A Ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder, a contar do recebimento da solicitação, estendendo-se o prazo, devidamente justificado pela área, caso haja necessidade.
Neste caso, o requerente será informado da prorrogação.
FONTE: OUVIDORIA PUBLICA PASSO A PASSO – Manual de criação, aperfeiçoamento e boas práticas – Volume I
*Devemos seguir empenhados no continuo aprimoramento de nossos serviços, desta forma, procuramos atender de forma personalizada todo usuário que procure um de nossos canais de atendimento.
O que difere a Ouvidoria da Central de Relacionamento
| OUVIDORIA | FALE CONOSCO |
| Lida com a exceção | Lida com a rotina |
| Atua estrategicamente | Atua operacionalmente |
| Atende em última instância | Atende situações rotineiras |
| Atende personalizadamente | Atende personalizadamente* |
| Atua na mediação de conflitos | Atua apenas no atendimento de rotina |
*Devemos seguir empenhados no continuo aprimoramento de nossos serviços, desta forma, procuramos atender de forma personalizada todo usuário que procure um de nossos canais de atendimento.
Ouvidor
Enny Kássia Moura Carvalho
Atendimento presencial, agendado por e-mail:
SCS Qd 07 Bl A Sl 811 Ed Torre do Pátio Brasil - Asa Sul – Brasília – DF
CEP: 70.307-901
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